الشحن والإرجاع

سياسة الشحن والإرجاع

عند تحديد موعد لخدمات التوصيل أو اختيارها عبر babybrezza.me، فإنك توافق على الالتزام بشروط التوصيل هذه، وشروط الاستخدام، ومتطلبات جميع الإرشادات المنشورة على babybrezza.me والمتعلقة بخدمات التوصيل.

نحرص على شحن منتجاتك بأقصى درجات العناية. ولضمان سير الإجراءات بسلاسة وسهولة، يُرجى السماح لنا بمدة تتراوح بين يومين و3 أيام عمل لإرسال طلبك. بالنسبة للطلبات المقدمة قبل الساعة 4 مساءً في يوم عمل، نسعى عادةً إلى شحنها في اليوم نفسه، بشرط اكتمال عمليات التحقق الأمني الخاصة بالبطاقة، واستلام الدفع، والتأكد من توفر المنتجات في المخزون.

تُشحن الطلبات المقدمة بعد الساعة 4 مساءً في يوم العمل التالي. أما الطلبات المستلمة يوم الجمعة أو السبت أو خلال العطلات الرسمية، فتُرسل في أول يوم عمل تالٍ.

نظرًا لعدم استخدامنا خدمات الشحن الدولية، لا يمكن شحن الطلبات إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية، إلا إذا توفرت شركة شحن يمكنها الوصول إلى هذه العناوين. وقد يستغرق التوصيل إلى العناوين المحلية غير المشمولة بالتغطية أيامًا إضافية.

عرض الشحن المجاني صالح لمنتجاتنا الرئيسية فقط، ولا يشمل قطع الغيار. إذا واجهت أي مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

مدة إرسال الطلب والتوصيل

يستخدم www.babybrezza.me شركات الشحن الرائدة لشحن منتجاتك. وتُقدّر مدة التوصيل عمومًا بيومين إلى 3 أيام عمل لدول مجلس التعاون الخليجي، ويوم عمل واحد داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

تُسلَّم الطلبات المقدمة يوم السبت يوم الاثنين التالي.

إذا كان المنتج كبير الحجم، فسيُشحن برًا، وقد يستغرق وصوله من 7 إلى 10 أيام، ما لم يطلب العميل توصيلًا عاجلًا أو شحنًا جويًا. ومع ذلك، قد يتأخر وصول الشحنات الجوية أو البرية في حال حدوث ظروف غير متوقعة، مثل:

• تعذّر التواصل مع العميل.

• عدم عمل رقم هاتف العميل أو تعذّر الوصول إليه.

• حدوث إضراب في المدينة أو لدى شركة الشحن.

• وقوع كوارث طبيعية، مثل الزلازل أو الفيضانات أو الجفاف.

• تنفيذ حملات تفتيش أو مداهمات من قِبل أي جهة حكومية.

• وقوع أي حادث أو مشكلة أثناء النقل.

بالنسبة للشحنات التي تُسلَّم خارج دبي، قد تفرض الجهة المختصة في منطقة العميل رسومًا جمركية إضافية على سعر المنتج. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا، ولا يمكن تعويضها تحت أي ظرف، لذا يُرجى عدم طلب استردادها.

تتبّع الشحنة

بعد إرسال أي طرد، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التفاصيل المتعلقة بشحنتك. إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى مراسلتنا على info@babybrezza.me.

إلغاء الطلب

إذا تلقّينا رسالة بريد إلكتروني لطلب الإلغاء بعد أن نكون قد بدأنا بالفعل في معالجة الطلب، فلا يمكن إلغاؤه. ويحتفظ www.babybrezza.me بالحق الكامل في تحديد ما إذا كان يمكن إلغاء الطلب أم لا. كما يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الصادر عن www.babybrezza.me وقبول قراره بشأن الإلغاء.

لا تُقبل طلبات إلغاء الطلبات بعد تقديمها على www.babybrezza.me. وإذا وافقنا استثنائيًا على قبول أي إلغاء، فسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 5% من إجمالي قيمة الطلب، باستثناء رسوم الشحن.

ومع ذلك، يمكن للعميل إلغاء الطلب بعد تقديمه فقط إذا كانت حالة الطلب تظهر على أنها «قيد الانتظار» ضمن سجل الطلبات. ويجب تقديم طلب الإلغاء خلال ساعتين كحد أقصى من وقت تقديم الطلب.

لإلغاء طلبك، يجب التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب.

سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص على أن تكون المنتجات التي تصلك في حالة ممتازة. ومع ذلك، هناك احتمال ضئيل لحدوث أحد الأمور التالية:

• تعرّض المنتج للتلف أثناء النقل.

• وجود عيب في التصنيع.

• تسليم منتج غير صحيح.

نقدّم رصيدًا للشراء من المتجر للمنتجات التي يتبيّن أنها معيبة، بشرط تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم.

يُمنح رصيد المتجر فقط للمنتجات المعيبة أو التالفة، ولا تُقبل أي أسباب أخرى.

نوصي باستخدام شركة شحن موثوقة تتيح تتبّع الشحنة عند إعادة المنتج إلى المتجر. ولا يتحمّل www.babybrezza.me مسؤولية رد المبالغ أو تقديم تعويض في حال فقدان الطرود المرتجعة أو سرقتها أو سوء التعامل معها.

إجراءات الإرجاع

لمعالجة طلب الحصول على رصيد المتجر، يُرجى إرسال رقم طلبك وسبب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.

يجب عدم إرسال المنتج إلينا إلا بعد استلام تأكيدنا بالموافقة على الإرجاع. وبمجرد استلام المنتج المرتجع، سنصدر رصيد المتجر. ولا نتحمّل مسؤولية أي منتجات تُرسل إلينا للإرجاع أو الاستبدال دون الحصول على تأكيد مسبق منا.

هناك بعض الحالات التي يتعذّر علينا فيها قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال:

• لا يُسمح باسترداد قيمة قسائم الهدايا.

• لا تُقبل هذه الطلبات للطلبات المسبقة.

• لا تُقبل الطلبات إذا كان المنتج المرتجع مختلفًا عن المنتج الذي أرسلناه.

• لا تُقبل الطلبات إذا تعرّض المنتج للتلف من قِبل العميل أثناء فتح الطرد.

• لا تُقبل الطلبات المتعلقة بالمنتجات الإلكترونية، مثل مسدسات الهواء الساخن والأجهزة، في حالات العبث بما يؤثر على الضمان أو ما شابه ذلك.

• لا تُقبل الطلبات إذا كان أي جزء من محتويات الطرد المستلم مفقودًا، بما في ذلك العبوة الأصلية أو الملحقات أو بطاقات الأسعار أو غيرها.

مشكلات التغليف

في www.babybrezza.me، نحرص على وصول جميع المنتجات التي تطلبها بأفضل حالة ممكنة. ومع ذلك، نظرًا لأننا نتعامل مع منتجات مستوردة قد تستغرق رحلتها إلينا أيامًا أو أسابيع أو أشهرًا، فهناك احتمال ضئيل لتعرّض العبوة لبعض التلف.

لكننا نضمن أن ذلك لا يؤثر على أداء المنتج، وأن المنتج الأساسي يبقى سليمًا تمامًا. وفي بعض الأحيان، قد تظهر على العبوة آثار عبث أو تلف بسيط، وتكون قد وصلت إلينا أصلًا بهذه الحالة.

يُرجى الاطمئنان إلى أنك لن تندم على الشراء منا. يتعامل www.babybrezza.me فقط مع منتجات جديدة ومن أحدث دفعات الإنتاج، لذا يمكنك الوثوق بجودة المنتج.

سياسة استرداد المبالغ لدى www.babybrezza.me

لا نقدّم استردادًا نقديًا للمبالغ. وفي الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترداد، سنصدر فقط رصيدًا على الموقع يمكن استخدامه في عمليات شراء مستقبلية من www.babybrezza.me.

• إذا أكّدنا الطلب وتعذّر علينا شحن المنتج، فسنرد المبلغ إلى العميل. وقد يستغرق تحويل المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل.

شحن المنتجات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

نقوم حاليًا بالشحن خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلى الدول التالية فقط:

• المملكة العربية السعودية

• الكويت

• البحرين

• قطر

• عُمان