Shipping and Returns

سياسة الشحن والإرجاع

من خلال تحديد موعد أو اختيار خدمات التوصيل من خلال موقع babybrezza.me، فإنك توافق على الالتزام بشروط التوصيل وشروط الاستخدام ومتطلبات جميع الإرشادات الموجودة على موقع babybrezza.me والتي تنطبق على خدمات التوصيل.

نحن نولي أقصى درجات العناية في شحن منتجاتك. ولكن لجعل جميع الإجراءات سلسة وسهلة يرجى السماح لنا من 1-3 أيام عمل لإرسال طلبك. عادةً الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة الواحدة ظهرًا في يوم عمل، نهدف إلى الشحن في نفس اليوم، شريطة اكتمال عمليات التحقق من أمان البطاقة واستلام الدفع وتأكيد توافر المخزون.

الطلبات التي يتم تقديمها بعد الساعة 1 ظهراً سيتم شحنها في يوم العمل التالي. يتم إرسال الطلبات المستلمة يوم الجمعة أو السبت أو خلال العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

نظرًا لأننا لا نستخدم الخدمات الدولية، لا يمكن شحن الطلبات إلى صناديق البريد أو العناوين العسكرية حتى تتوفر خدمة بريد سريع معينة يمكنها الوصول إلى هناك. تتطلب العناوين المحلية غير المغطاة أيامًا إضافية للتسليم.

وقت الإرسال والتسليم:

www.babybrezza.me يستخدم جميع شركات البريد السريع الرائدة لشحن منتجاتك وعمومًا يقدر الوقت المستغرق لتسليم أي منتج في أي مكان في الإمارات العربية المتحدة من 48 ساعة إلى 72 ساعة عمل.

ومع ذلك، إذا كان المنتج ضخم الحجم، فسيتم شحن الطرد عن طريق الشحن السطحي (عن طريق البر) والذي سيستغرق من 7 إلى 10 أيام حتى يصل إلى أن يطلب العميل التسليم العاجل أو عن طريق الجو. ولكن إذا كانت هناك أي مشكلة غير مرئية أو غير متوقعة، فقد يتأخر الطرد الذي يتم شحنه جواً أو سطحياً. المشاكل غير المتوقعة قد تكون أي شيء مثل # تعذر الوصول إلى العميل. # رقم هاتف العميل لا يعمل/ لا يمكن الوصول إليه. # أي نوع من الإضراب في المدينة أو في شركة البريد السريع. # أي كوارث طبيعية مثل الزلازل والفيضانات والجفاف وما إلى ذلك. # أي مداهمة من قبل أي دائرة حكومية. # أي نوع من سوء الأحوال أثناء النقل.

بالنسبة للشحنات التي يتم توصيلها خارج دبي، قد تفرض دولة العميل رسومًا على الشحنات التي يتم توصيلها خارج دبي بالإضافة إلى سعر السلعة. هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا ولا يمكن استردادها بأي حال من الأحوال، لذا يرجى عدم طلبها.

التتبع

بعد إرسال أي طرد، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التفاصيل المتعلقة بطردك. في حال كان لديك أي سؤال يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@babybrezza.me

إلغاء الطلبية في حالة تلقينا رسالة إلغاء عبر البريد الإلكتروني وحتى ذلك الوقت يكون الطلب قد ”تمت ’معالجته‘ بالفعل من قبلنا، لا يمكن إلغاء الطلب. www.babybrezza.me له الحق الكامل في اتخاذ قرار إلغاء الطلب من عدمه. كما يوافق العميل أيضًا على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذه www.babybrezza.me وقبول قرار www.babybrezza.me بشأن الإلغاء.

لا يجوز قبول طلبات إلغاء الطلبات بمجرد تقديمها على www.babybrezza.me. إذا اضطررنا إلى قبول أي إلغاء على الإطلاق، فسيتم فرض رسوم بنسبة 5% من المبلغ الإجمالي (باستثناء مبلغ الشحن) للطلب كرسوم إعادة تخزين. ومع ذلك، بعد تقديم الطلب، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب إلا إذا كانت حالة الطلب تظهر على أنها ”معلقة“ ضمن سجل الطلبات. يجب أن يتم الإلغاء في غضون ساعتين (كحد أقصى) من تقديم الطلب. لإلغاء طلبك، يجب أن تتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني مع إعطاء رقم الطلب الخاص بك.

سياسة الاستبدال/ الإرجاع

نضمن أن تكون المنتجات التي يتم تسليمها إليك في حالة ممتازة. ومع ذلك، هناك احتمال بعيد أن:

قد تتلف السلعة أثناء النقل.
قد يكون هناك عيب في التصنيع.
تم توصيل منتج خاطئ إليك.
سنقوم بإصدار رصيد في المتجر شريطة أن يتم تقديم طلب استبدال/إرجاع السلعة في غضون 15 يوماً من التسليم، ويتبين أن المنتج معيب. سيتم منح الائتمان فقط للأسباب المذكورة أعلاه.

نوصي باستخدام شركة توصيل موثوق بها لأغراض التتبع عند إعادة شحن المنتج إلى المتجر. www.babybrezza.me لا نتحمل مسؤولية السداد أو التعويض في حالة فقدان أي طرود مرتجعة أو سرقتها أو سوء التعامل معها.

للإرجاع

لمعالجة طلبك الحصول على رصيد من المتجر الخاص بك، أرسل لنا عبر البريد الإلكتروني رقم طلبك وسبب الإرجاع. فقط بعد استلام تأكيدنا على الإرجاع يجب عليك إرسال المنتج إلينا. بمجرد استلامنا للمنتج، سنقوم بإصدار رصيد المتجر. لن نكون مسؤولين عن أي سلعة يتم إرسالها إلينا لإرجاعها/استبدالها دون تأكيدنا.

هناك بعض الاحتمالات التي يصعب علينا فيها تقديم الدعم لك من أجل ذلك:

في حالة شهادات الهدايا، لن يُسمح باسترداد الأموال.
في حالة الطلبات المسبقة، لن يتم قبول أي طلبات من هذا القبيل.
إذا لم يكن المنتج كما تم إرساله، لن يتم قبول أي طلبات من هذا القبيل.
في حالة تلف المنتج من قبل العميل أثناء فتح الطرد.
في حالة وجود سلع إلكترونية مثل المسدسات الحرارية والآلات والتلاعب بالضمان وما إلى ذلك، لن يتم النظر في مثل هذه الطلبات.
في حالة وجود أي عنصر مفقود من الطرد الذي استلمته، بما في ذلك التغليف الأصلي والملحقات وبطاقات الأسعار وما إلى ذلك، لن يتم قبول أي مطالبات من هذا القبيل.

 

مشاكل التعبئة والتغليف:

نتأكد في www.babybrezza.me من أن جميع البضائع التي تطلبها يجب أن تصل إليك في أفضل حالة، ولكن نظرًا لأننا نتعامل في المنتجات التي يتم استيرادها ويجب أن تسافر لأيام / أسابيع / أشهر للوصول إلينا، لذلك هناك احتمال ضئيل لتلف أي عبوة. ولكن بعد قولي هذا، فإننا نضمن أن أداء المنتج لا ينخفض أبدًا بسبب ذلك وأن المنتج الرئيسي يظل سليمًا تمامًا. في بعض الأحيان، قد يكون المنتج في بعض الأحيان قد يكون قد تم التلاعب في العبوة التي استلمناها في الأصل بنفس الحالة. يرجى التأكد من أنك لن تضطر أبدًا إلى الندم على شرائك منا. www.babybrezza.me يتعامل فقط في المنتجات الجديدة تمامًا وأحدث دفعة من المنتجات، لذا يرجى التأكد من جودة المنتج. سياسة استرداد الأموال من www.babybrezza.me نحن لا نقدم أي مبالغ مستردة، وفي حالة وجود أي مبالغ مستردة سنقوم فقط بإصدار رصيد للموقع الإلكتروني يمكن استخدامه في عمليات الشراء المستقبلية من (www.babybrezza.me). - إذا تم تأكيد الطلب من قِبلنا ولم نتمكن من شحن المنتج، فسنصدر رد الأموال إلى العميل الذي قد يستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يتم تحويلها.

شحن المنتج خارج الإمارات العربية المتحدة حالياً نقوم بالشحن فقط كما هو مذكور أدناه:

المملكة العربية السعودية

الكويت

البحرين

قطر

سلطنة عمان